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客服中心

  • 一、如何訂購商品，流程步驟為何？
    Step 1、
    搜尋您想買的商品
    Step 2、
    點選放入購物車，並進行結帳。
    Step 3、
    判斷是否已登入會員，如尚未成為會員，需先完成加入會員動作。
    Step 4、
    進行結帳填寫相關資料，包含紅利折抵（紅利點數可折抵現金，詳情請見點數問題 ）、訂購人資訊、收件人資訊、到貨日期、發票資訊與選擇付款方式。
    Step 5、
    再次確認輸入的資料。
    Step 6、
    送出資料進行付款後即完成訂購作業。
    二、我已完成購物訂單了，但未收到完成通知？
    當您完成訂購時，系統會自動寄發訂購通知信。若您未收到通知信，可能為以下原因：
    1. 電子郵件地址填寫錯誤。
    2. 您使用的信箱無法接收爭鮮的訂單通知信。
    3. 您使用的信箱將訂單通知信分類至垃圾信件，請務必檢視垃圾郵件匣。
    若您使用的免費信箱(如yahoo、hotmail、PChome等)，請記得將來自爭鮮線上購物的信件設定成【非垃圾信件】，以免收不到通知信或其他相關資訊。
    另外，由於通知信是由系統自動寄出，無法重新發送，若未收到此信件，請您於首頁登入會員後，點選會員專區的訂單查詢 ，即可查詢訂購紀錄，或是與客服中心 聯繫確認訂單。
    三、一定要加入會員後才能消費購物嗎？
    需成為爭鮮線上購物的會員才可完成訂購。您可在購物流程中簡易的填寫資料即可成為會員。
    四、如何查詢我的訂單明細及商品是否已經出貨？
    在首頁登入會員後，點選會員專區的訂單查詢 ，即可查詢訂單是否成立、出貨狀態、訂單金額、付款狀態及歷史訂購紀錄等。
    若有任何問題，亦可與客服中心 聯繫確認訂單。
    五、若訂單內容、數量有誤如何更改？如何取消訂單？
    由於受限銀行系統及作業規範，一旦訂單成立，便無法變更訂單付款方式、內容及金額。
    未完成付款者(付款方式為虛擬帳號)，在首頁登入會員後，點選訂單查詢 ，選擇欲取消的訂單編號「取消訂單」欄位，點選「我要取消」，並重新訂購即可。
  • 一、請問付款方式有哪些？
    付款方式均為確認信用卡扣款成功，或款項已入帳後才開始安排訂單出貨。
    1. 信用卡：爭鮮線上購物目前僅接受台灣地區發行的VISA、Master card、JCB信用卡。信用 卡付款為一次付清，無分期選項。
    2. 網路ATM (需使用讀卡機)
    3. 虛擬帳號ATM：在訂購完成後，網頁及訂購確認信中會顯示該筆訂單專屬的ATM轉帳帳號，請依此帳號於3天內(含假日)付款，逾期該筆訂單、轉帳帳號將會自動取消失效。若會員有二筆以上的訂單，請依各別的帳號轉帳，不可合併付款。
    二、紅利點數可以折抵現金？要怎麼使用？
    紅利點數1點可以折抵現金1元。當次訂單取得點數可於下次購物時折抵。目前單筆訂單金額滿額100元贈送1點，以此類推。每次贈送點數的活動不同，獲得的點數也不同。使用方式及步驟詳見購物流程 。
    若要查詢您的紅利點數相關資訊，可至 首頁>會員專區>紅利點數查詢進行查詢。
    三、為何我的訂購付款一直交易失敗(信用卡或是網路ATM)？
    線上交易失敗的原因有很多，可能是網路壅塞或是系統機制…等不明因素，較常發生的情況有：
    1. 在與銀行線上連線尚未完成時，請勿關閉視窗，待出現訂單交易成功訊息才算完成。
    四、收到商品了但沒有附發票？
    爭鮮線上購物為隨貨附發票(發票上有訂購明細)，若您沒有收到，請洽客服中心與我們聯繫 申請補寄。
    五、發票統號有誤怎麼辦？
    請在發票開立日當月月底前，掛號寄至【爭鮮股份有限公司】，並註明正確統編，以利換開發票。
    ◎公司名稱：爭鮮股份有限公司
    ◎公司地址：115台北市南港區忠孝東路六段481號2樓
    ◎收件單位：爭鮮線上購物 客服中心 收
    六、發票可以要求改開其他品名或金額嗎？
    因受限為電子式發票入系統，因此發票上商品名稱將依實際訂購品名及金額開立，恕無法指定開立其他品名或金額。
  • 一、運費如何計算？多少可以免運呢？
    不分溫層計算，訂單金額滿額1999元(不含)以上免運費，未滿將酌收運費150元。單筆訂單僅收取一次運費。
    訂單金額未滿2000元，需付一次運費150元。
    二、配送的方式有哪些？
    爭鮮線上購物委託黑貓宅急便全程配送。為保持商品的新鮮度，宅配方式分「冷凍宅配」、「冷藏宅配」及「常溫宅配」。
    ★貼心小叮嚀：收到商品後請立即依其溫層類別存放
    三、今天訂購成功，何時可以收到貨？
    以每日中午12點為收款日基準，確認收到款項後(遇假日順延)，隔日開始計算2~4個工作天可送達。
    ★周五及例假日(六、日)之訂單及匯款，統一於次周一開始計算2~4個工作天。
    四、是否可以指定到貨時段？假日也有配送嗎？
    可指定到貨時段，分別為：「早上時段：中午12點前」、「下午時段：中午12點~下午5點」、「晚上時段：下午5點~晚上8點」。
    周一至周日每天皆可配送
    五、訂購的商品為何沒有同時送達？
    若您訂購的商品包含不同溫層，因分溫層配送，不會同車抵達，但會同時段陸續送達。
    六、可以寄送外島或國外嗎？
    目前配送範圍限台灣本島，不含金門、馬祖、離島和其他國家。收件地址請勿寫郵政信箱。
    七、訂單成立後可否變更配送時間或收貨地址？
    請盡速與客服中心 聯絡，或e-mail至服務信箱 告知，我們會立即為您處理。
  • 一、紅利點數可以折抵現金？要怎麼使用？
    紅利點數1點可以折抵現金1元，折抵以不超過該筆訂單金額50%為上限(系統會自動於結帳頁面顯示提醒)。當次訂單取得點數可於下次購物時抵扣。目前單筆訂單金額滿額100元贈送1點，以此類推。每次贈送點數的活動不同，獲得的點數也不同。使用方式及步驟詳見購物流程 。若要查詢您的紅利點數相關資訊，可至首頁>會員專區>紅利點數查詢進行查詢。
    二、紅利點數查詢中何為生效日期？到期日期？
    訂單成立確認付款7天後，該筆訂單所取得的點數即生效可折抵使用。例如：3/1訂單成立取得50點，至3/8即為生效日期。紅利點數的有效期限為6個月(180天)，自生效日期當天開始計算，到期前2個月(60天)系統會自動發信提醒會員紅利點數即將到期。
    三、若交易失敗訂單中所使用的紅利點數會扣除嗎?
    若訂單未成立，紅利點數不會扣除，系統會自動歸還。
  • 一、忘記密碼，該如何查詢？
    您忘記個人密碼時，請在會員登入頁點選忘記密碼，輸入您註冊的電子信箱，系統將會發送密碼提醒的電子郵件給您讓您重設密碼。請您盡速確認郵件，並依序完成操作。
    二、我無法順利確認帳號、密碼、提示問題回答與註冊的電子信箱，請問我該如何處理?
    若您以上步驟仍是無法順利取得密碼，請與客服中心 聯絡，我們會盡速為您處理。需要您提供當時註冊的相關資料(如：姓名、生日、地址、電話等)，以便我們能進一步做相關確認。
    三、一定要加入會員後才能消費、購物嗎？
    需成為爭鮮線上購物的會員才可完成訂購。您可在購物流程中簡易的填寫資料即可成為會員。
    四、我的基本資料有變更，要如何做修改？
    在首頁點選會員專區，登入會員後點選修改會員資料，即可修改會員的基本資料。
    五、我目前有多少紅利點數可使用，要如何做查詢？
    在首頁點選會員專區，登入會員後點選紅利點數查詢，即可知道紅利點數的相關資訊。
    六、我想變更我的密碼，要如何做修改？
    在首頁點選會員專區，登入會員後點選修改密碼，即可重新設定。
  • 線上刷卡是否安全？
    爭鮮線上購物網站採用與銀行同等級的「SSL 128 Bit安全加密機制保障」，透過網路使用線上刷卡，會員個人及信用卡資料絕不外洩。SSL是一種為了提升應用程式通訊隱私與信賴的協定，利用公開金鑰的加密技術，使您瀏覽器與網站服務之間的資料透過加密方式傳送，避免有心人士輕易利用傳輸過程竊取您的資料。
    在進入訂購階段後，出現系統錯誤訊息？
    再次打開瀏覽器：按了「訂購」按鈕之後，緊接出現錯誤的情況，請先關閉目前使用的瀏覽器畫面之後，再次開啟一個新的瀏覽器畫面，再次嘗試看看。
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